天猫客服外包收费标准

天猫客服外包公司大家都很熟悉。由于各种外包类型的服务模式和特点不同,适合的网店也不同。如果你还是无法定位自己的店铺适合哪种外包模式,那就和边肖一起看看各个天猫客服外包公司的服务模式和特点吧。

一、现场操作

服务方式:驻场运营是指在企业提供的客服工作场所,由服务商和客服经理提供的客服接待形式。现场操作的模式更加可控,相关客服人员需要遵守企业访问控制管理的规定,企业也可以方便地进行现场检查,适合对信息安全保密要求较高的企业。

服务特色:在驻场运营模式下,服务商解决了客服人员的招聘、培训、管理、薪酬发放,客服工作的运营管理等相关问题。萌萌客服外包公司高级运营经理表示,在这种模式下,服务商对结果负责,企业只需要关注最终的业务目标是否达成,就可以更加专注于企业的核心业务,而不会将精力分散到客服中心。

天猫客服外包

二。人力外包

服务模式:人力外包的服务模式就是我们一般所说的劳务派遣模式。在这种模式下,服务商只负责为企业提供客服人员,其他部分,如客服工作场所的建立、客服人员的培训与考核、客服工作的运营与管理等都由企业独立完成。萌萌客服外包公司高级运营经理表示,这种模式一般适用于客服培训和管理体系成熟的企业。

服务特点:在人力外包的模式下,企业对客服中心的工作控制力更强。一方面,企业可以即时了解客服中心指标的达成情况,保证客服中心的服务质量;另一方面,企业可以更及时地获得客服中心的第一手数据,并可以通过客服中心的反馈数据来指导实际业务。

外包客服公司

三。出发操作

服务模式:非现场操作是一种全托管模式,其本质是客户服务工作在服务商提供的客户服务工作场所内完成。具体来说,异地经营的客服外包模式是服务商提供客服人员在服务商的客服工作场所接待客户。一般服务提供商还负责客户服务管理和最终的业务指标。在合作初期,企业还可以派出客服经理与服务商合作,完成初期的客服工作规划、运营管理体系建设等。

服务特点:异地经营的好处是可以大幅降低客户服务成本。企业在选择离职运营模式时,一般会将客服工作场所放在服务商提供的人力和场地成本相对较低的非核心城市。对于客服中心来说,人力成本占比最高,通过异地运营降低人力成本是很多企业外包客服的一大原因。

以上是本期的主要内容。希望本小编对各个天猫客服外包公司的服务模式和特点的总结能帮助到大家!

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